Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng
Lễ vật cúng kính mang ý nghĩa tâm linh và văn hóa sâu sắc, vì vậy Mâm Cúng Việt cam kết chuẩn bị lễ vật chu đáo nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch:
Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng
1. Các trường hợp được đổi trả hoặc đền bù
Quý khách sẽ được đổi trả lễ vật hoặc nhận đền bù tương xứng nếu gặp phải các trường hợp sau:
- Lễ vật bị lỗi hỏng: Hoa quả bị dập nát, xôi chè bị chua, gà cúng bị rách da hoặc không đúng quy cách cam kết trong quá trình vận chuyển.
- Giao thiếu lễ vật: Thiếu xôi, chè, trầu cau, hoặc các lễ vật phụ đính kèm trong gói dịch vụ đã thỏa thuận.
- Không đúng mẫu mã: Màu sắc xôi chè, bình hoa hoặc loại bánh trái khác biệt hoàn toàn so với đơn hàng đã chốt.
2. Quy định về Hủy hoặc Thay đổi đơn hàng
Mâm Cúng Việt chuẩn bị thực phẩm tươi mới hàng ngày theo từng đơn cữ, do đó quy định hủy/đổi đơn được quy định:
- Thay đổi thông tin đơn hàng: Quý khách cần thông báo trước giờ cúng ít nhất 24 tiếng để chúng tôi kịp thời điều chỉnh (thay đổi giờ cúng, địa chỉ giao hàng, hoặc thêm bớt lễ vật).
- Hủy đơn hàng:
- Hủy trước 24 tiếng so với giờ cúng: Hoàn trả 100% số tiền đã đặt cọc.
- Hủy từ 12 đến 24 tiếng trước giờ cúng: Hỗ trợ hoàn trả 50% tiền cọc (khấu trừ chi phí mua sắm nguyên liệu chuẩn bị sẵn).
- Hủy dưới 12 tiếng trước giờ cúng: Không hoàn lại tiền cọc do toàn bộ lễ vật đã được chế biến và đóng gói.
3. Quy trình xử lý hoàn tiền
Nếu đơn hàng thuộc diện được hoàn tiền, quy trình xử lý như sau:
- Gia chủ chụp hình lễ vật gặp sự cố và gửi phản hồi ngay cho chuyên viên tư vấn qua Zalo hỗ trợ.
- Quản lý cửa hàng kiểm tra và xác nhận phản hồi trong vòng 30 phút.
- Mâm Cúng Việt tiến hành hoàn trả số tiền thống nhất qua hình thức Chuyển Khoản Ngân Hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Cam Kết Tận Tâm:
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho gia chủ. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Mâm Cúng Việt cam kết xử lý dựa trên tinh thần lắng nghe, tôn trọng và bảo vệ tối đa lợi ích tâm linh của quý khách hàng.